Nieuwe gebruikers van Atlas CRM starten met een trial van twee weken. In die periode moeten ze ontdekken wat het product voor hen kan betekenen — en beslissen of ze blijven.
Op dit moment verloopt die eerste ervaring niet optimaal. Gebruikers krijgen weinig begeleiding, zien vaak lege schermen en moeten zelf uitvinden hoe alles werkt. Tegelijkertijd weten wij uit data precies welke acties leiden tot succes: het moment waarop gebruikers daadwerkelijk waarde ervaren (de Early Value Rate – EVR).
Tijdens deze afstudeeropdracht onderzoek je hoe we onboarding slimmer, effectiever en gebruiksvriendelijker kunnen maken.
Je start met een grondige analyse van de huidige situatie. Hoe bewegen gebruikers zich door de onboarding? Waar haken ze af? Welke patronen zie je in de data rondom activatie en conversie? Je combineert kwalitatief onderzoek (zoals interviews) met kwantitatieve inzichten.
Vervolgens onderzoek je hoe de onboarding-ervaring verbeterd kan worden. Hoe zorg je dat gebruikers zich direct welkom voelen? Welke informatie heeft iemand nodig in de eerste minuten, uren en dagen? En hoe begeleid je gebruikers richting de belangrijkste acties, zonder dat het geforceerd voelt?
Een belangrijk onderdeel van je opdracht is het ontwerpen van een onboarding-flow die gebruikers actief naar de Early Value Rate leidt. Denk hierbij aan het verbeteren van empty states, het toevoegen van slimme begeleiding en het creëren van duidelijke, intuïtieve stappen in de eerste gebruikerservaring.
In het tweede deel van je opdracht ontwerp en valideer je een werkende oplossing. Je werkt dit uit in Figma en test je ontwerp met gebruikers.
Hierin toon je aan dat:
Nieuwe gebruikers sneller begrijpen hoe Atlas CRM werkt
Gebruikers sneller waarde ervaren (richting EVR)
De onboarding duidelijk, prettig en effectief is
De oplossing aansluit op de bestaande UI en het design system
